Trioamico Online Mağaza Kuralları

Bu metin bilgilendirme amaçlı bir çeviridir; uyuşmazlık halinde Lehçe metin esas alınır.

Yürürlük tarihi: 6 Ekim 2026.

§ 1. Genel hükümler

1. İşbu Kurallar, trioamico.pl adresinden erişilebilen Trioamico online mağazasının kullanım esaslarını, sipariş verme, satış sözleşmelerinin kurulması ve ifası, sözleşmeden cayma ve şikâyette bulunma esaslarını belirler.
2. Kurallar, Mağaza sitesinde ücretsiz olarak, edinilmesine, yeniden oluşturulmasına ve kaydedilmesine (ör. yazdırılmasına veya kaydedilmesine) imkân verecek şekilde sunulur.
3. Mağaza, Polonya Cumhuriyeti topraklarındaki Müşterilere satış yapar. Ürün yelpazesi başta ev temizlik kimyasalları, ev kokuları, hijyen ürünleri (bebek bezleri dahil), ayakkabı bakım ürünleri ve evcil hayvan ürünlerini kapsar.
4. Kurallar özellikle 30 Mayıs 2014 tarihli Tüketici Hakları Kanunu, 23 Nisan 1964 tarihli Medeni Kanun (Kodeks cywilny) ve 18 Temmuz 2002 tarihli Elektronik Yolla Hizmet Sunumu Kanunu esas alınarak hazırlanmıştır. Kuralların hükümleri, Tüketicinin emredici hukuk kurallarından doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlamaz.

§ 2. Tanımlar

• Satıcı – Patrycja Magdalena Okoh, Al. Zjednoczenia 11/37, 01-829 Warszawa, Polska; kayıt dışı faaliyet (Girişimciler Kanunu – Prawo przedsiębiorców, art. 5 ust. 1).
• Mağaza – Satıcı tarafından trioamico.pl adresinde işletilen Trioamico online mağazası.
• Müşteri – Mağazada sipariş veren, tam fiil ehliyetine sahip gerçek kişi, tüzel kişi veya kanunun hukuki ehliyet tanıdığı tüzel kişiliği olmayan kuruluş.
• Tüketici – Satıcı ile doğrudan ticari veya mesleki faaliyetiyle ilgili olmayan bir hukuki işlem yapan gerçek kişi (Medeni Kanun art. 22¹).
• Tüketici haklarına sahip girişimci – ticari faaliyetiyle doğrudan ilgili bir sözleşme kuran ve bu sözleşmenin içeriğinden, özellikle Merkezi Ticari Faaliyet Kayıt ve Bilgi Sistemi (CEIDG) hükümlerine göre erişilebilen faaliyet konusundan anlaşıldığı üzere, sözleşmenin kendisi için mesleki nitelik taşımadığı gerçek kişi.
• Ürün – Mağazada sunulan ve Satış sözleşmesinin konusu olan taşınır mal.
• Sipariş – Müşterinin doğrudan Satış sözleşmesinin kurulmasına yönelik, özellikle Ürünlerin türünü ve miktarını belirleyen irade beyanı.
• Satış sözleşmesi – Müşteri ile Satıcı arasında Mağaza aracılığıyla mesafeli olarak kurulan Ürün satış sözleşmesi.
• Hesap – Müşterinin Mağazadaki isteğe bağlı hesabı; başta sipariş geçmişini görüntülemeye imkân verir.
• İş günü – resmî tatiller hariç pazartesiden cumaya kadar olan günler.

§ 3. Satıcı bilgileri ve iletişim

• Satıcı: Patrycja Magdalena Okoh
• Tebligat adresi: Al. Zjednoczenia 11/37, 01-829 Warszawa, Polska
• Satış faaliyetinin yürütülme şekli: kayıt dışı faaliyet (6 Mart 2018 tarihli Girişimciler Kanunu – Prawo przedsiębiorców, art. 5 ust. 1); Satıcı CEIDG'ye kayıtlı değildir ve NIP veya REGON numarasına sahip değildir.
• E-posta adresi: kontakt@trioamico.pl
• Telefon: +48 792 875 934
• Online mağaza: trioamico.pl

Satıcı ile yukarıda belirtilen bilgiler üzerinden e-posta, telefon veya posta yoluyla iletişime geçilebilir.

§ 4. Teknik gereksinimler ve elektronik hizmetler

1. Mağazayı kullanmak için şunlar gereklidir: İnternet erişimi olan bir cihaz, JavaScript ve çerez desteği etkin güncel bir web tarayıcısı ve aktif bir e-posta hesabı.
2. Satıcı elektronik yolla ücretsiz olarak şu hizmetleri sunar: ürünlere göz atma, Hesap yönetimi, sipariş formu, iletişim formu ve – onay verilmesi halinde – bülten. Ürünlere göz atma ve sipariş formu hizmetine ilişkin sözleşme, bunların kullanım süresi için; Hesap yönetimi ve bülten sözleşmesi ise belirsiz süreli olarak kurulur. Müşteri, Satıcıyla iletişime geçerek veya Mağazanın ilgili işlevini kullanarak, gerekçe göstermeksizin her zaman Hesaptan veya bültenden vazgeçebilir.
3. Müşterinin hukuka aykırı nitelikte içerik sağlaması yasaktır.
4. Elektronik yolla sunulan hizmetlerin kullanımıyla ilgili özel bir tehdit, kötü amaçlı yazılım, kimlik avı (phishing) veya üçüncü kişilerin yetkisiz erişim olasılığıdır. Müşteri güncel antivirüs yazılımı kullanmalı ve giriş bilgilerini korumalıdır.
5. Elektronik hizmetlere ilişkin şikâyetler Satıcının e-posta adresine iletilebilir. Satıcı bunları 14 gün içinde değerlendirir.

§ 5. Sipariş verme ve sözleşmenin kurulması

1. Siparişler, Mağazadaki sipariş formu aracılığıyla günün her saati, haftanın 7 günü verilebilir. Sipariş vermek için Hesap oluşturmak gerekmez.
2. Sipariş vermek için Müşteri Ürünleri sepete ekler, siparişin gerçekleştirilmesi için gerekli bilgileri (ad ve soyad, teslimat adresi, e-posta adresi, telefon numarası ve gerekirse makbuz bilgileri) girer, teslimat yöntemini ve ödeme yöntemini seçer, sipariş özetini inceler, Kuralları kabul eder ve siparişi ödeme yükümlülüğünü belirten ifadelerle işaretlenmiş düğmeyle (ör. „Sipariş veriyorum ve ödüyorum”) onaylar.
3. Siparişi vermeden önce Müşteri girilen bilgileri kontrol edip düzeltebilir.
4. Sipariş verildikten sonra Müşteri, belirttiği e-posta adresine siparişin kabul edildiğini teyit eden bir mesaj alır. Bu mesajın alındığı anda Satış sözleşmesi kurulmuş olur.
5. Kurulan sözleşmenin içeriği (Kurallar, ayrıntılarıyla birlikte sipariş teyidi) kaydedilir ve Müşteriye elektronik yolla kalıcı veri taşıyıcısında – e-posta mesajında – iletilir.
6. Müşterinin talebi üzerine Satıcı, satın alımı belgeleyen bir makbuz (rachunek) düzenler (Girişimciler Kanunu art. 5 ust. 6). Satıcı KDV faturası düzenlemez.

§ 6. Fiyatlar

1. Ürün fiyatları Polonya zlotisi (PLN) cinsinden belirtilir ve nihai fiyatlardır. Satıcı aktif KDV mükellefi değildir (sübjektif muafiyet, Mal ve Hizmet Vergisi Kanunu art. 113 ust. 1); bu nedenle fiyatlarda ayrıca gösterilmiş KDV bulunmaz.
2. Fiyatlara teslimat masrafları dahil değildir. Teslimat masrafı ve siparişin toplam fiyatı, sipariş verilmeden önce sepette ve sipariş verme sırasında gösterilir.
3. Bir Ürünün fiyatı indirildiğinde Satıcı, indirimli fiyatın yanında, indirimden önceki 30 gün içinde geçerli olan en düşük fiyata ilişkin bilgiyi belirtir.
4. Taraflar için bağlayıcı olan, siparişin verildiği anda geçerli olan Ürün fiyatıdır.

§ 7. Ödemeler

1. Mevcut ödeme yöntemleri sipariş verme sırasında gösterilir. Bunlar başta BLIK, hızlı online havaleler (ör. Przelewy24), banka kartları, Apple Pay ve Google Pay olabilir.
2. Ödemeler harici ödeme kuruluşları tarafından işlenir. Satıcı kart bilgilerini saklamaz.
3. Müşteri, ödemeyi sipariş verme anında yapmakla yükümlüdür. Siparişin hazırlanması, ödemenin hesaba geçmesinden sonra başlar. Ödeme, siparişin verilmesinden itibaren 3 gün içinde yapılmazsa Satıcı siparişi iptal edebilir ve bu konuda Müşteriyi bilgilendirir.

§ 8. Teslimat

1. Teslimat yalnızca Polonya topraklarında gerçekleştirilir.
2. Mevcut teslimat yöntemleri (InPost Paczkomat teslimat dolapları ve InPost kurye) ve ücretleri sepette ve sipariş verme sırasında gösterilir.
3. Sipariş, ödemenin hesaba geçmesinden itibaren 1–2 İş günü içinde gönderime hazırlanır. Teslimat genellikle gönderinin kargoya verilmesinden itibaren 1–3 İş günü içinde gerçekleşir.
4. Ayrıntılı teslimat esasları Mağazada bulunan „Teslimat” sayfasında belirlenmiştir.

§ 9. Sözleşmeden cayma hakkı

1. Tüketici, 6. ve 7. fıkralarda belirtilen masraflar hariç, gerekçe göstermeden ve masraf üstlenmeden 14 gün içinde Satış sözleşmesinden cayabilir.
2. Cayma süresi, Tüketicinin Ürünü teslim aldığı veya taşıyıcı dışında Tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin Ürünü teslim aldığı günden itibaren 14 gün geçtiğinde sona erer. Ayrı ayrı teslim edilen birden fazla Ürünü kapsayan sözleşmelerde – bunlardan sonuncusunun teslim alınmasından itibaren.
3. Cayma hakkını kullanmak için Tüketici, Satıcıya sözleşmeden caymaya ilişkin açık bir beyanda bulunur; ör. kontakt@trioamico.pl adresine e-posta ile veya Al. Zjednoczenia 11/37, 01-829 Warszawa, Polska adresine yazılı olarak. Tüketici, Tüketici Hakları Kanunu'nun 2 numaralı ekini oluşturan ve „Sözleşmeden Cayma, İadeler ve Şikâyetler” sayfasında bulunan örnek cayma formunu kullanabilir; ancak bu zorunlu değildir. Sürenin korunması için beyanın süre dolmadan gönderilmesi yeterlidir.
4. Satıcı, cayma beyanının alındığını Tüketiciye kalıcı veri taşıyıcısında (e-posta ile) gecikmeksizin teyit eder.
5. Satıcı, Ürünün teslim masrafları dahil (Tüketicinin Satıcı tarafından sunulan en ucuz standart teslimat yöntemi dışında bir teslimat yöntemi seçmesinden kaynaklanan ek masraflar hariç) Tüketicinin yaptığı tüm ödemeleri, cayma beyanının alındığı tarihten itibaren gecikmeksizin ve en geç 14 gün içinde iade eder. İade, Tüketicinin kullandığı ödeme yöntemiyle yapılır; ancak Tüketici kendisi için herhangi bir masraf doğurmayan başka bir yöntemi açıkça kabul ederse bu yöntem kullanılır. Satıcı, ödemenin iadesini Ürünü geri alana veya Ürünün geri gönderildiğine dair kanıt sunulana kadar (hangisi daha önce gerçekleşirse) bekletebilir.
6. Tüketici, Ürünü sözleşmeden caymasından itibaren gecikmeksizin ve en geç 14 gün içinde şu adrese Satıcıya iade etmekle yükümlüdür: Al. Zjednoczenia 11/37, 01-829 Warszawa, Polska. Sürenin korunması için Ürünün süre dolmadan geri gönderilmesi yeterlidir. Ürünün iadesinin doğrudan masrafları Tüketiciye aittir.
7. Tüketici, Ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli olanın ötesinde kullanılmasından kaynaklanan değer kaybından sorumludur.
8. Tüketici Hakları Kanunu'nun 38. maddesi uyarınca Tüketici, başta aşağıdaki sözleşmeler bakımından cayma hakkına sahip değildir:
   • konusu, mühürlü ambalajda teslim edilen ve sağlığın korunması veya hijyen nedeniyle ambalajı açıldıktan sonra iade edilemeyen bir mal olan sözleşmeler, ambalaj teslimattan sonra açılmışsa (bu, özellikle fabrika koruması bozulmuş kozmetikler, hijyen ürünleri ve bebek bezleri için geçerlidir);
   • konusu çabuk bozulabilen veya raf ömrü kısa olan bir mal olan sözleşmeler;
   • konusu, teslimattan sonra niteliği gereği diğer şeylerle ayrılmaz şekilde birleşen mallar olan sözleşmeler;
   • konusu, hazır olmayan, Tüketicinin belirttiği özelliklere göre üretilen veya onun kişisel ihtiyaçlarını karşılamaya yönelik bir mal olan sözleşmeler.

§ 10. Şikâyetler – malın sözleşmeye aykırılığı

1. Satıcı, sözleşmeye uygun Ürün teslim etmekle yükümlüdür. Satıcı, Tüketiciye karşı, teslimat anında mevcut olan ve bu andan itibaren 2 yıl içinde ortaya çıkan Ürünün sözleşmeye aykırılığından, Tüketici Hakları Kanunu'nun 43a–43g maddelerinde belirlenen esaslara göre sorumludur. Teslimattan itibaren 2 yıl dolmadan ortaya çıkan aykırılığın teslimat anında mevcut olduğu varsayılır. Ürün ambalajında belirtilen raf ömrü teslimattan itibaren 2 yıldan daha geç sona eriyorsa, Satıcı bu tarihe kadar ortaya çıkan aykırılıktan sorumludur.
2. Ürün sözleşmeye aykırıysa Tüketici onarılmasını veya değiştirilmesini talep edebilir. Tüketicinin seçtiği şekilde uygunluğun sağlanması imkânsızsa veya aşırı masraf gerektirecekse, Satıcı Tüketici onarım talep ettiğinde değişim, değişim talep ettiğinde ise onarım yapabilir. Başta teslimat masrafları olmak üzere onarım veya değişim masrafları Satıcıya aittir.
3. Tüketici şu durumlarda fiyat indirimi veya sözleşmeden dönme beyanında bulunabilir: Satıcı Ürünü sözleşmeye uygun hale getirmeyi reddetmişse; Satıcı Ürünü sözleşmeye uygun hale getirmemişse; Satıcının Ürünü uygun hale getirme girişimine rağmen aykırılık devam ediyorsa; aykırılık, önceden onarım veya değişim yapılmaksızın fiyat indirimini veya sözleşmeden dönmeyi haklı kılacak kadar önemliyse; ya da Satıcının beyanından veya koşullardan, Ürünü makul bir süre içinde veya Tüketici için aşırı zahmet olmaksızın uygun hale getirmeyeceği açıkça anlaşılıyorsa. Aykırılık önemsizse Tüketici sözleşmeden dönemez.
4. Şikâyet, kontakt@trioamico.pl adresine e-posta ile veya Al. Zjednoczenia 11/37, 01-829 Warszawa, Polska adresine yazılı olarak yapılabilir. Şunların belirtilmesi tavsiye edilir: ad ve soyad, iletişim bilgileri, sipariş numarası, aykırılığın açıklaması (mümkünse fotoğraflarla birlikte), tespit tarihi ve Tüketicinin talebi. Bu bilgilerin verilmesi şikâyetin değerlendirilmesini kolaylaştırır, ancak bir koşul değildir.
5. Satıcı, şikâyete alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde yanıt verir. Bu süre içinde yanıt verilmemesi, şikâyetin haklı kabul edildiği anlamına gelir.
6. Şikâyetin değerlendirilmesi için Ürünün teslimi gerekiyorsa, Tüketici Ürünü Satıcının erişimine sunar ve Satıcı Ürünü masrafı kendisine ait olmak üzere teslim alır.
7. Tüketici veya Tüketici haklarına sahip girişimci olmayan Müşteriler bakımından, Satıcının ayıplı mala ilişkin garanti (rękojmia) sorumluluğu, hukukun izin verdiği ölçüde hariç tutulmuştur.

§ 11. Tüketici haklarına sahip girişimci

Kuralların Tüketiciye ilişkin hükümleri, özellikle sözleşmeden cayma hakkı, sözleşmeye aykırı Ürünlere ilişkin şikâyetler ve haksız şartlar bakımından, Tüketici haklarına sahip girişimciye de uygulanır (Tüketici Hakları Kanunu art. 7aa ve art. 38a ile Medeni Kanun art. 385⁵). Ancak Tüketici haklarına sahip girişimci, § 12'de belirtilen tüketici uyuşmazlıklarının mahkeme dışı çözümü kurumlarının yardımından yararlanamaz.

§ 12. Şikâyetlerin incelenmesi ve taleplerin takibinde mahkeme dışı yollar

1. Tüketici, şikâyetlerin incelenmesi ve taleplerin takibi için mahkeme dışı yollara başvurabilir; özellikle:
   • belediye veya ilçe tüketici sözcüsüne (rzecznik konsumentów) ya da tüketicinin korunmasıyla ilgilenen bir sivil toplum kuruluşuna (ör. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich) ücretsiz yardım için başvurabilir;
   • arabuluculuk sürecinin başlatılması talebiyle Bölge Ticaret Denetimi Müfettişliğine (Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej) başvurabilir (Satıcının ikamet yeri için yetkili olan, Varşova'daki Mazowiecki Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej'dir);
   • Bölge Ticaret Denetimi Müfettişliği bünyesinde faaliyet gösteren daimi tüketici tahkim mahkemesine başvurabilir.
2. Uyuşmazlıkların mahkeme dışı çözüm yollarına ilişkin bilgiler ve yetkili kuruluşların listesi, Rekabet ve Tüketiciyi Koruma Kurumu'nun (UOKiK) sitesinde mevcuttur: www.uokik.gov.pl.
3. AB çevrim içi uyuşmazlık çözümü platformu (ODR platformu) Temmuz 2025'te kapatılmıştır ve artık erişilebilir değildir.
4. Uyuşmazlıkların mahkeme dışı çözüm yollarına başvurmak isteğe bağlıdır ve her iki tarafın rızasını gerektirir.

§ 13. Kişisel veriler

Müşterilerin kişisel verilerinin sorumlusu Satıcıdır. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin esaslar, Müşterilerin RODO (GDPR) kapsamındaki hakları dahil, Mağazada bulunan Gizlilik Politikası'nda belirlenmiştir.

§ 14. Ürün yorumları

Mağazada Ürünlere ilişkin yorumlar yayımlanıyorsa, Satıcı yorumların yanında, bunların Ürünü kullanmış veya satın almış Müşterilerden geldiğini sağlayıp sağlamadığını ve nasıl sağladığını belirtir.

§ 15. Son hükümler

1. Satıcı, önemli nedenlerle, özellikle mevzuat değişiklikleri, ödeme veya teslimat yöntemlerindeki değişiklikler nedeniyle Kuralları değiştirebilir. Değişiklikten önce verilen siparişlere, siparişin verildiği anda yürürlükte olan Kurallar uygulanır. Hesabı olan Müşteriler değişiklikten en az 14 gün önce bilgilendirilir.
2. Kurallarda düzenlenmeyen konularda Polonya hukuku, özellikle Medeni Kanun ve Tüketici Hakları Kanunu hükümleri uygulanır. Polonya hukukunun seçilmesi, Tüketiciyi mutad meskeni olan ülkenin emredici hukuk kurallarının sağladığı korumadan yoksun bırakmaz.
3. Tüketicilerle uyuşmazlıklar, Hukuk Muhakemeleri Kanunu (Kodeks postępowania cywilnego) hükümlerine göre yetkili mahkemelerce çözülür. Tüketici veya Tüketici haklarına sahip girişimci olmayan Müşterilerle uyuşmazlıklar, Satıcının ikamet yeri için yetkili mahkemece çözülür.
4. Kurallar 6 Ekim 2026 tarihinden itibaren yürürlüktür.