Bu metin bilgilendirme amaçlı bir çeviridir; uyuşmazlık halinde Lehçe metin esas alınır.
Yürürlük tarihi: 6 Ekim 2026.
1. Sözleşmeden cayma hakkı (14 gün içinde iade)
Tüketici veya tüketici haklarına sahip girişimci (satın almanın kendisi için mesleki nitelik taşımadığı, ticari faaliyet yürüten gerçek kişi) iseniz, Trioamico mağazasında kurulan sözleşmeden 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilirsiniz.
14 günlük süre, sizin (veya sizin belirlediğiniz, taşıyıcı dışındaki üçüncü kişinin) malı teslim aldığı günden itibaren işler. Sipariş ayrı ayrı teslim edilen birden fazla malı kapsıyorsa – bunlardan sonuncusunun teslim alındığı günden itibaren.
2. Sözleşmeden nasıl cayılır
- Bize sözleşmeden caymaya ilişkin açık bir beyan gönderin:
- kontakt@trioamico.pl adresine e-posta ile veya
- şu adrese mektupla: Patrycja Magdalena Okoh, Al. Zjednoczenia 11/37, 01-829 Warszawa, Polska.
- Bu sayfanın sonunda yer alan örnek cayma formunu kullanabilirsiniz, ancak bu zorunlu değildir. Mümkünse sipariş numarasını belirtin.
- Sürenin korunması için beyanın 14 günlük süre dolmadan gönderilmesi yeterlidir.
- Beyanınızın alındığını gecikmeksizin e-posta ile teyit edeceğiz.
3. Malın geri gönderilmesi
- Mal, gecikmeksizin ve en geç sözleşmeden cayma tarihinden itibaren 14 gün içinde şu adrese geri gönderilmelidir:
Patrycja Magdalena Okoh
Al. Zjednoczenia 11/37, 01-829 Warszawa, Polska - Sürenin korunması için gönderinin süre dolmadan kargoya verilmesi yeterlidir.
- Malın geri gönderilmesinin doğrudan masrafı tüketiciye aittir. Lütfen iadeleri kapıda ödemeli göndermeyin.
- Lütfen malı, özellikle sıvı ürünleri ve cam ürünleri, taşıma sırasında uygun şekilde koruyun.
- Malın niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli olanın ötesinde kullanılmasından kaynaklanan değer kaybından siz sorumlusunuz.
4. Ödemenin iadesi
- Malın size teslim masrafı dahil (mağazada sunulan en ucuz standart teslimat yöntemi tutarına kadar) aldığımız tüm ödemeleri, sözleşmeden cayma beyanınızı aldığımız tarihten itibaren gecikmeksizin ve en geç 14 gün içinde iade edeceğiz.
- İade, siparişte kullanılan ödeme yöntemiyle yapılır; ancak sizin için herhangi bir masraf doğurmayan başka bir yöntemi açıkça kabul etmeniz halinde bu yöntem kullanılır.
- Ödemenin iadesini, malı geri alana veya malın geri gönderildiğine dair kanıt bize ulaştırılana kadar (hangisi daha önce gerçekleşirse) bekletebiliriz.
5. Sözleşmeden cayma hakkının istisnaları
Tüketici Hakları Kanunu'nun (ustawa o prawach konsumenta) 38. maddesi uyarınca sözleşmeden cayma hakkı özellikle şu mallar için kullanılamaz:
- mühürlü ambalajda teslim edilen ve sağlığın korunması veya hijyen nedeniyle açıldıktan sonra iade edilemeyen mallar, ambalaj teslimattan sonra açılmışsa – bu, özellikle fabrika koruması (folyo, mühür, kapak) bozulmuş kozmetikler, hijyen ürünleri ve bebek bezleri için geçerlidir;
- çabuk bozulabilen veya raf ömrü kısa olan mallar;
- teslimattan sonra, niteliği gereği diğer şeylerle ayrılmaz şekilde birleşen mallar;
- tüketicinin belirttiği özelliklere göre üretilen veya onun kişisel ihtiyaçlarını karşılamaya yönelik mallar.
Bu istisnalar, sözleşmeye uygun olmayan mallara ilişkin şikâyet haklarınızı sınırlamaz.
6. Şikâyetler – sözleşmeye uygun olmayan mal
- Tüketici Hakları Kanunu'nun 43a–43g maddeleri uyarınca, teslimat anında mevcut olan ve bu andan itibaren 2 yıl içinde (veya daha uzunsa raf ömrü sona erene kadar) ortaya çıkan sözleşmeye aykırılıktan sorumluyuz.
- Aykırılık halinde malın onarılmasını veya değiştirilmesini, kanunda öngörülen durumlarda ise fiyat indirimi veya sözleşmeden dönmeyi talep edebilirsiniz (aykırılık önemsizse sözleşmeden dönülemez). Teslimat masrafları dahil onarım veya değişim masrafları Satıcıya aittir.
- Şikâyetinizi kontakt@trioamico.pl adresine e-posta ile veya Al. Zjednoczenia 11/37, 01-829 Warszawa, Polska adresine yazılı olarak iletin. Lütfen şunları belirtin: adınız ve soyadınız, iletişim bilgileriniz, sipariş numarası, aykırılığın açıklaması (tercihen fotoğraflarla), tespit tarihi ve talebiniz. Bu bilgiler şikâyetin değerlendirilmesini kolaylaştırır, ancak bir koşul değildir.
- Gönderi hasarlı ulaşırsa, kargo firmasıyla birlikte hasar tutanağı düzenlemenizi ve fotoğraf çekmenizi öneririz. Bu, şikâyetin kabulü için bir koşul değildir, ancak değerlendirilmesini kolaylaştırır.
- Şikâyete, alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde yanıt vereceğiz. Bu süre içinde yanıt verilmemesi, şikâyetin kabul edildiği anlamına gelir.
- Şikâyetin değerlendirilmesi için mal gerekiyorsa, malı masrafı bize ait olmak üzere sizden teslim alırız.
7. Uyuşmazlıkların mahkeme dışı çözümü
Tüketici; belediye veya ilçe tüketici sözcüsünün (rzecznik konsumentów) ücretsiz yardımından, arabuluculuktan veya Bölge Ticaret Denetimi Müfettişliği (Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej) bünyesindeki daimi tüketici tahkim mahkemesinden yararlanabilir (Satıcı için yetkili olan, Varşova'daki Mazowiecki WIIH'dir). Daha fazla bilgi: www.uokik.gov.pl. Ayrıntılar Mağaza Kuralları'nda yer almaktadır.
Örnek sözleşmeden cayma formu
(30 Mayıs 2014 tarihli Tüketici Hakları Kanunu'nun 2 numaralı eki)
(bu form yalnızca sözleşmeden caymak istediğinizde doldurulup geri gönderilmelidir)
Alıcı: Patrycja Magdalena Okoh, Al. Zjednoczenia 11/37, 01-829 Warszawa, Polska, e-posta: kontakt@trioamico.pl
Ben/Biz(*) işbu beyanla aşağıdaki malların satış sözleşmesinden(*) / aşağıdaki malların teslim sözleşmesinden(*) / aşağıdaki işlerin yapılmasına ilişkin eser sözleşmesinden(*) / aşağıdaki hizmetin sunulmasına ilişkin sözleşmeden(*) caydığımı/caydığımızı(*) bildiririm/bildiririz(*):
………………………………………………………………………
Sözleşme tarihi(*)/teslim alma tarihi(*): …………………………
Sipariş numarası (isteğe bağlı): …………………………
Tüketicinin/tüketicilerin adı ve soyadı: …………………………
Tüketicinin/tüketicilerin adresi: …………………………
Tüketicinin/tüketicilerin imzası (yalnızca form kağıt üzerinde gönderiliyorsa): …………………………
Tarih: …………………………
(*) Uygun olmayanı çiziniz.