Obowiązuje od: 6 października 2026 r.
1. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot w ciągu 14 dni)
Jeżeli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta (osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego), możesz odstąpić od umowy zawartej w sklepie Trioamico w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym Ty (lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik) weszłaś/wszedłeś w posiadanie towaru. Jeżeli zamówienie obejmowało kilka towarów dostarczonych osobno – od dnia otrzymania ostatniego z nich.
2. Jak odstąpić od umowy
- Wyślij nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy:
- e-mailem na adres kontakt@trioamico.pl, lub
- listownie na adres: Patrycja Magdalena Okoh, Al. Zjednoczenia 11/37, 01-829 Warszawa, Polska.
- Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego na końcu tej strony, ale nie jest to obowiązkowe. Podaj, jeśli to możliwe, numer zamówienia.
- Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.
- Niezwłocznie potwierdzimy otrzymanie Twojego oświadczenia e-mailem.
3. Odesłanie towaru
- Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na adres:
Patrycja Magdalena Okoh
Al. Zjednoczenia 11/37, 01-829 Warszawa, Polska - Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.
- Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi konsument. Prosimy nie wysyłać zwrotów za pobraniem.
- Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie towaru na czas transportu, w szczególności produktów w płynie i produktów szklanych.
- Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
4. Zwrot płatności
- Zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia towaru do Ciebie (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
- Zwrot nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zamówieniu, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób, który nie będzie wiązał się dla Ciebie z żadnymi kosztami.
- Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do:
- towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu – dotyczy to w szczególności kosmetyków, artykułów higienicznych i pieluch z naruszonym fabrycznym zabezpieczeniem (folią, plombą, zamknięciem);
- towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia;
- towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
- towarów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Wyjątki te nie ograniczają Twoich praw z tytułu reklamacji towaru niezgodnego z umową.
6. Reklamacje – towar niezgodny z umową
- Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili (lub do upływu terminu przydatności do użycia, jeżeli jest on dłuższy), zgodnie z art. 43a–43g ustawy o prawach konsumenta.
- W przypadku niezgodności możesz żądać naprawy lub wymiany towaru, a w przypadkach przewidzianych w ustawie – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (odstąpienie nie przysługuje, jeżeli brak zgodności jest nieistotny). Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty dostawy, ponosi Sprzedawca.
- Reklamację złóż e-mailem na adres kontakt@trioamico.pl lub pisemnie na adres Al. Zjednoczenia 11/37, 01-829 Warszawa, Polska. Prosimy o podanie: imienia i nazwiska, danych kontaktowych, numeru zamówienia, opisu niezgodności (najlepiej ze zdjęciami), daty jej stwierdzenia oraz Twojego żądania. Informacje te ułatwiają rozpatrzenie reklamacji, ale nie są jej warunkiem.
- Jeżeli przesyłka dotrze uszkodzona, zalecamy sporządzenie z przewoźnikiem protokołu szkody i wykonanie zdjęć. Nie jest to warunek uwzględnienia reklamacji, ale ułatwia jej rozpatrzenie.
- Odpowiemy na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
- Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji potrzebny jest towar, odbierzemy go od Ciebie na nasz koszt.
7. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, mediacji lub stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej (dla Sprzedawcy właściwy jest Mazowiecki WIIH w Warszawie). Więcej informacji: www.uokik.gov.pl. Szczegóły zawiera Regulamin sklepu.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(załącznik nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta)
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: Patrycja Magdalena Okoh, Al. Zjednoczenia 11/37, 01-829 Warszawa, Polska, e-mail: kontakt@trioamico.pl
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) umowy dostawy następujących rzeczy(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*)/o świadczenie następującej usługi(*):
…………………………………………………………………………
Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ……………………………
Numer zamówienia (opcjonalnie): ……………………………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………………
Adres konsumenta(-ów): ……………………………
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………………
Data: ……………………………
(*) Niepotrzebne skreślić.